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產品仍在總公司保固範圍內，應如何送修產品？
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Answer:
1. 個人使用者：
(1)送原購買店家
(2)您可將需要維修的產品送回創見直營門市，門市於收件內的7~10個工作天內將通知您取件，若有特殊情形，不在此限。
創見全省直營直營門市地點如下(請點選)
台北站前店：
地址：台北市忠孝西路1段50號1樓 (統一元氣館) 電話：02-2370-5960
台北光華店：
地址：台北市八德路一段34號1樓B7(彩虹3C廣場) 電話：02-2327-8821
台北信義店：
地址：台北市松壽路20號 電話：02-2723-5366
中壢Nova店：
地址：中壢市中正路389號 NOVA 二樓218室 電話：03-281-1722
新竹光復店：
地址：新竹市光復路2段200號 (NOVA 資訊廣場205室) 電話：03-571-6797
台中Nova店：
地址：台中市403英才路506號NOVA-233室 電話：04-2329-8016
高雄建國店：
地址：高雄市建國二路95號 電話：07-235-7712
備註：終身保固之產品，創見直營門市可於檢視本體外觀良好及店內有良品現貨之情況，直接更換予消費者；如直營門市無良品現貨，創見直營門市將依規定代收後送總公司處理完畢後交予消費者。有限保固之產品，創見直營門市將需送回總公司確認問題維修或換貨後，再行交付消費者。
(3)線上填寫維修單，將產品直接寄回創見
如您不方便將產品送回原購買商家或創見直營門市，您可直接線上填寫維修單取得維修單號碼，並將列印出來的維修單與創見產品一同以快遞、掛號、宅配等方式寄回創見客服中心。我們收到您產品與維修單7個工作天內會將產品維修完畢，以郵局限時掛號寄回您的指定收件處，若有特殊情形，不在此限。線上維修流程說明
2. 經銷商：
(1)代理商保固期內，請經由代理商送修。
(2)代理商保固期外，請經由創見資訊網站填寫維修申請單並將產品維修單及維修品寄回創見客服中心。線上維修流程說明
註：維修申請前，建議您可請先由產品常見問題或電洽0800-041-000、來函客服中心確認產品是否故障。
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終身保固之產品故障，創見直營門市是否可直接更換？
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Answer:
終身保固之產品例如記憶體模組、容量16GB以下隨身碟或記憶卡之商品，若創見直營門市有良品，在本體外觀良好、無人損的情況下直接更換產品予消費者；如直營門市無良品現貨，創見直營門市將依規定，後送原廠處理完畢後由客戶至原送修之直營門市取件。
*創見直營門市僅提供一般消費者現場維修品之代收服務，並無提供維修品寄送服務，敬請見諒！
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若超過保固期之產品是否可送修?
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Answer:
基於服務原則，客戶若願付費維修，創見直營門市或客服中心皆可受理收件，若送修後確認付費維修，將提供該產品三個月保固期限，但針對已停止販售產品超過保固期或人為損壞，創見保留最終接受與否的權利[如：小型記憶卡(Smart Media Card)、停產已久產品恕無法提供付費維修服務]。
而保固期外之產品採付費維修服務，將收取NT$300不等之檢修費。
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若於線上申請並寄送維修品至客服中心需附回郵信封？
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Answer:
若您透過線上申請並寄送維修品至客服中心，創見為服務客戶，維修品檢修完畢後，客服中心將以限時掛號方式寄回，此端郵資費用由創見自行負擔，而客戶僅需負擔單趟寄回創見原廠之運送費用。
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如何查詢維修貨件狀況？
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Answer:
1. 若您透由以下方式送修，請點閱這裡查詢維修貨件之進度。
(1)創見網站線上申請產品維修。
(2)委由創見直營門市送修。
2. 若您非透由以上管道送修，請您向代送修之經銷商、代理商或原購買商家洽詢。
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產品送至總公司維修，需多久時間才可完修？
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Answer:
自客服中心收到產品送至維修部開始起算，七個工作天（不含例假日）之內檢修完畢並於創見原廠寄出，若有特殊情形，不在此限。
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為何送修至經銷商的維修天數需要二至三星期？
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Answer:
由於經銷商統籌送至代理商所需工作天數不一，代理商再將該維修品送至原廠維修，雖原廠承諾七個工作天之內完修，但無法明確知悉經銷商或代理商轉送至客戶端之時間，客服中心建議：若您認為透由經銷商送修天數過長，建議您點閱這裡，線上填寫維修單，並將維修品及產品維修申請單寄回創見原廠可獲得更快速之檢修服務，但提醒您仍需自行負擔單趟寄回創見原廠之運送費用。
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海外維修注意事項
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Answer:
若您於海外有維修需求，客服中心建議可透過原購買商家、當地代理商或創見資訊全球據點送修產品。若您於當地無法取得協助，建議您可來函客服信箱，由客服中心協助確認產品的故障狀況是否可自行排除或協助提供進一步之處理方式。
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產品如有自行加工部分(如：加裝散熱片/自行包膜/貼水鑽等)送修後是否會造成損壞或遺失？
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Answer:
維修中心於檢修過程中必要時會進行產品(外殼)拆解動作，以下自行加工部分，請先確認後再進行送修作業：
1.記憶體加裝散熱片：請務必自行拆解散熱片後送修之，倘未進行拆解，維修中心將不予以收件，並以原件退回不維修處理之。
2.其餘創見產品包膜/貼水鑽等，送修過程將造成損壞或遺失，維修中心收件後將依一般流程處理之，不再另行通知或確認。
以上相關內容請參閱保固條款之限制條款。
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成套(對)記憶體有問題要如何送修？
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Answer:
超頻記憶體、伺服器專用記憶體、雙通道記憶體...等，建議您成套(對)送修檢測，並請您送修時註明以上特殊規格之需求，以利維修中心進行相關檢修或更換。
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在保固期限內的產品送修，需要支付任何費用？
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Answer:
若是下列因素造成產品的不良或損壞，創見將不提供保固方面之服務，但仍可接受付費維修：
1. 自行運送時導致損壞。
2. 因意外、人為破壞、不當使用或安裝以及自行變更零件造成的損壞；使用者的濫用、誤用、疏忽、維修或擅自修改產品導致。
3. 天然災害或電源問題等所造成的損壞。
＊損壞原因之判斷需依據產品本體由原廠工程人員進行確認，若有任何費用產生，收件單位將以E-mail或電話方式予客戶詢問維修意願，若客戶不同意維修，收件單位將依約定方式退回維修品。
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創見直營門市之售價與線上購物價是否相同？
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Answer:
理論上，單一件產品，門市售價與線上購物網售價是相同的，但線上購物網或門市配合所在地商圈偶有不定時之特惠專案或您有大量購買之需求時除外，售價請洽詢各營業單位。
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若所在地無創見直營門市，應至何處購買創見之產品？
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Answer:
您可透由創見線上購物網下單或向代理商、經銷商、當地各大3C量販賣場詢問；若代理商、經銷商、當地各大3C量販賣場未販售您所需產品，您可委託其代您下單訂購。
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檢閱保固政策
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Answer:
客服中心建議您可詳細閱讀保固政策，以充分瞭解創見產品保固之相關規定。
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請問要如何確認是創見產品或保固期限？
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Answer:
1. 記憶體產品：本體上具有「Transcend 雷射標籤及白色產品規格貼紙」或「序號保固貼紙」即為創見之產品，並享有創見提供記憶體產品之終身保固。辦識創見記憶體圖示說明
2. 非記憶體產品：外觀標示 Transcend 之字樣。保固期限會依產品種類而不同，請點閱這裡，輸入產品型號及序號(10個數字)來查詢保固期限截止日。
請注意：創見產品若未符合以上必須要件，創見將不提供保固服務並保留裁定維修與否之權利。
此外，創見提供簡易查詢創見資訊產品的真偽驗證，您可點閱這裡，輸入產品型號及序號(10個數字)，即可驗證是否為創見資訊所研發生產與販售的原廠商品；亦或您可攜帶產品
至創見直營門市，委請直營門市人員協助確認。
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保固期間之認定標準
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Answer:
產品保固期間之計算，於要求保固時提出購買日期之證明文件，是自原始購買日開始起算，倘若無法提供有效文件，創見將以產品序號(如何查詢序號)為保固期間的認定，客服中心建議您妥善保留購買證明文件。
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送修後產品內的資料是否會遺失？
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Answer:
產品於維修過程中，因維修程序所需，會將產品恢復回出廠時之設定值，所有資料將會遺失，請您在產品送修前，務必自行備份重要資料。
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到貨七天內或新品不良應如何換貨（DOA）？
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Answer:
1. 個人使用者：請於七日鑑賞期內，持原開立發票、購買證明、刷卡單(以上三者擇其一)、完整的產品包裝及外觀良好無損壞的產品至原購買之經銷商辦理，若原購買之經銷商無法予以受理，您可前往創見直營門市或電洽創見客服中心0800-041-000協助。（註：換貨原則為同產品型號之更換，若欲辦理退貨，請您洽原購買商家辦理。）
2. 經銷商：請主動與您的代理商聯繫。
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剛購買的記憶體已經拆封，使用時發現產品相容性之問題，應如何處理？
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Answer:
無論您是否在創見直營門市購買，請於購買七日內出示購買憑證及外觀良好無損壞的產品狀況下
1. 若為一般筆記型電腦，請將Notebook實機帶至創見直營門市現場確認。
2. 若為一般桌上型電腦，需後送原廠檢測分析處理完畢後回覆消費者。
經創見直營門市確認為新品不良，均可更換相同型號之記憶體（如直營門市無現貨，創見直營門市將依規定，後送原廠處理完畢後交予消費者），換貨前，客服中心建議您可先致電各創見直營門市了解相關處理辦法。此外，倘選購錯誤規格之記憶體，請您洽原購買之經銷商辦理換貨。
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是否接受加價升級產品或記憶體？
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Answer:
很抱歉，創見資訊並無提供更換不同型號的換貨服務；若您選購錯誤規格之產品，請您洽原購買之經銷商辦理換貨，此依經銷商規定辦理。
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